Тайный покупатель

Главная » Услуги » Тайный покупатель
ProfPoint

Тайный покупатель – это метод исследования, направленный на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги. Для сбора информации привлекаются тайные покупатели, которые осуществляют проверки от лица потенциальных/реальных клиентов: делают наблюдения по заранее согласованным параметрам, оценивают уровень выполнения стандартов обслуживания. После осуществления  проверки тайные покупатели заполняют анкеты,  описывают свои субъективные впечатления, предоставляют необходимые фото/аудио материалы.

Какие проблемы помогает решить исследование Тайный покупатель?

Как единовременное исследование:

  • Выявить причины неудовлетворительной динамики продаж;
  • Оценить преимущества конкурентов в сервисе;
  • выявить причины «перехода» клиентов к конкурентам;
  • Выявить причины снижения качества работы персонала;
  • Осуществить контроль персонала при внедрении новых корпоративных стандартов;
  • Для рынка b2b проверить работу своих дилеров,  компаний-партнеров, франчайзинговых компаний.

Как регулярное исследование:

  • Оценить уровень выполнения стандартов облуживания клиентов в Вашей компании;
  • Осуществлять контроль работы персонала сети даже в самых отдалённых точках продаж и обслуживания;
  • Получать регулярную информацию от покупателей по удовлетворенности уровнем сервиса;
  • Поддерживать работу персонала на стабильно высоком уровне;
  • Использовать результаты исследования как часть мотивационной схемы персонала.

Компания Profpoint накопила богатый опыт сотрудничества с компаниями различных сфер бизнеса по всей России и в странах ближнего зарубежья. Для каждого клиента, с учетом специфики его бизнеса, в индивидуальном порядке мы разрабатываем анкеты, сценарии визитов, подбираем и обучаем тайных покупателей.

 

Более подробную информацию Вы можете получить в разделе Информация о проведении исследования, связаться с нами по телефону (812)640-51-06 или заполнить форму заказа услуги на нашем сайте.

Разработка сайта